Vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec Bouygues Telecom Mobile ? Suivez notre guide détaillé pour une résiliation en toute sérénité, en évitant les pièges et les frais cachés.
Les motifs légitimes de résiliation
Avant d’entamer la procédure de résiliation, il est crucial de connaître les motifs légitimes reconnus par Bouygues Telecom. Ces raisons peuvent vous permettre de résilier sans frais, même pendant la période d’engagement :
- Déménagement dans une zone non couverte par le réseau Bouygues
- Changement de situation professionnelle (licenciement, mutation)
- Décès du titulaire du contrat
- Incarcération de longue durée
- Surendettement (dossier accepté par la Banque de France)
Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous pouvez toujours résilier, mais des frais de résiliation anticipée pourraient s’appliquer.
La procédure de résiliation pas à pas
Pour résilier votre abonnement Bouygues Telecom Mobile, suivez ces étapes :
- Rassemblez vos informations personnelles (numéro de ligne, identifiant client)
- Rédigez une lettre de résiliation claire et concise
- Joignez les justificatifs nécessaires si vous invoquez un motif légitime
- Envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception
L’adresse de résiliation est : Bouygues Telecom, Service Résiliation, 60436 Noailles Cedex. Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre courrier par l’opérateur.
Les frais de résiliation : ce qu’il faut savoir
Si vous résiliez pendant votre période d’engagement sans motif légitime, vous devrez vous acquitter de frais. Le montant dépend de la durée restante de votre engagement :
- Pour un engagement de 24 mois : 100% des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois, puis 25% des mensualités du 13ème au 24ème mois
- Pour un engagement de 12 mois : 100% des mensualités restantes
Hors période d’engagement, la résiliation est gratuite, mais des frais administratifs de 10€ peuvent être appliqués.
La portabilité du numéro : une alternative à la résiliation classique
Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro, la portabilité est une solution intéressante. Elle présente plusieurs avantages :
- Procédure simplifiée : votre nouvel opérateur s’occupe de tout
- Continuité de service : pas d’interruption de ligne
- Résiliation automatique de votre contrat Bouygues Telecom
Attention toutefois, la portabilité ne vous exonère pas des éventuels frais de résiliation anticipée si vous êtes encore engagé.
Les pièges à éviter lors de la résiliation
Pour une résiliation sans souci, soyez vigilant sur ces points :
- Vérifiez la date de fin de votre engagement
- N’oubliez pas de restituer le matériel loué (box, décodeur) pour éviter des frais supplémentaires
- Conservez une copie de votre lettre de résiliation et l’accusé de réception
- Surveillez votre dernière facture pour vous assurer qu’aucun frais indu n’a été appliqué
En cas de litige, n’hésitez pas à contacter le service client ou à saisir le médiateur des communications électroniques.
Les alternatives à la résiliation
Avant de résilier, considérez ces options qui pourraient vous faire économiser :
- Négociez votre forfait : Bouygues peut vous proposer une offre plus avantageuse
- Passez à un forfait sans engagement : plus de flexibilité sans frais de résiliation
- Optez pour un forfait bloqué si vous voulez maîtriser votre consommation
Ces alternatives peuvent être une solution si votre motif de résiliation est principalement financier.
Après la résiliation : les démarches à ne pas oublier
Une fois votre contrat résilié, pensez à :
- Désactiver les options liées à votre abonnement (cloud, services de streaming)
- Récupérer vos données personnelles stockées chez l’opérateur
- Vérifier que tous les prélèvements automatiques ont bien été arrêtés
- Demander le remboursement de votre dépôt de garantie si vous en avez versé un
Ces étapes vous permettront de clôturer proprement votre relation avec Bouygues Telecom.
Résilier son abonnement Bouygues Telecom Mobile peut sembler complexe, mais en suivant ces conseils, vous pourrez le faire sereinement. Assurez-vous de bien comprendre vos droits et obligations, et n’hésitez pas à vous faire accompagner en cas de doute. Une résiliation bien menée vous permettra de tourner la page et de vous tourner vers de nouvelles offres plus adaptées à vos besoins actuels.